(网经社讯)4月23日，上海市发布了2026年第一季度上海市巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果

第一季度网约车服务质量乘客满意度测评继续采用网上调查与暗访调查相结合的方式。网上调查的内容主要涵盖“打车软件便捷性”“约车到达及时性”“网约车车容车貌”“驾驶员服务态度”及“服务规范执行情况”等五个方面，共采集有效样本3500份。暗访调查的内容主要涵盖“软件使用”“车况车貌”“服务便捷”及“服务规范”等四个方面，共采集有效样本251份。

网上调查结果显示，乘客满意度为81.22分，处于较满意水平，较上季度的81.02分结果有所上升。

其中享道出行以 83.83 分位居榜单首位，曹操出行、神州专车紧随其后，三家平台以及强生致行、携程专车、大众出行的满意度分数均超过行业平均水平；后续美团打车、首汽约车、AA 出行、阳光出行、方舟行、900 出行、添猫出行、悦道用车、T3 出行满意度依次走低，全部低于季度均值，桔子出行以 78.87 分位列榜单末尾，成为本次网上调查中满意度最低的平台。

暗访调查结果显示，乘客满意度为86.18分，同样处于较满意水平，较上季度的86.06分略有上升。在各网约车公司中，神州专车以 87.96 分居于榜单首位，享道出行、阳光出行、携程专车、强生致行、900 出行、首汽约车、大众出行的满意度均高于行业平均线；余下桔子出行、曹操出行、T3 出行、美团打车、方舟行、AA 出行、添猫出行、悦道用车分数依次递减，均未达到行业平均水准，其中悦道用车 83.21 分为全榜单最低分。

从具体指标来看，网上调查中，“驾驶员遵章守纪（不打手机、不做无关事宜）”的评价结果最低，仅为61.09。暗访调查中，“司机规范用语”满意度更是低至37.42分。测评结果反映出，网约车驾驶员在“优质服务”尤其是“规范用语”“服务态度”等软性服务指标上也有明显短板。部分驾驶员存在服务用语不规范、主动服务意识不强、行车过程中使用手机等问题，其中64.4%的驾驶员存在查看手机的情况。各企业仍需持续关注，不断巩固和提升整体服务质量。

为保障司机权益，网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“保障司机权益 清朗网约车市场生态”专项调查行动（详见：https://www.100ec.cn/zt/dsbwyc/  ），这也是电诉宝的第49次专项调查行动。

本次调查行动涉及对象有滴滴出行、曹操出行、花小猪、T3出行、如祺出行、享道出行、阳光出行、哈啰出行、万顺叫车、首汽约车、嘀嗒出行、神州专车、斑马快跑、帮邦行、飞嘀打车、新变量科技、大众出行等网约车平台，还有高德打车、百度地图、美团打车、腾讯出行等聚合平台。聚焦算法控制、低价竞争、平台抽成、二选一、职业保障、合规风险等问题。

如果司机朋友有任何问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评/评测、投诉受理、媒体联动、律师咨询等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。

【小贴士】

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